Todas las herramientas, habilidades y artilugios del mundo no pueden sustituir a un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente a la antigua usanza. Por desgracia, parece que la atenci\u00f3n al cliente es un concepto en v\u00edas de extinci\u00f3n en el siglo XXI. Algunas empresas lo entienden, pero muchas no. Esto hace que los clientes se sientan menospreciados y, lo que es peor, que se aprovechen de ellos. Nada de eso conduce a las recomendaciones.<\/p>\n
Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente marca la diferencia entre una empresa que es una estrella y otra que se dedica a ganar dinero y nada m\u00e1s. La buena noticia es que puede diferenciar su negocio de tantos otros inspectores de viviendas certificados que a\u00fan no han recibido el memor\u00e1ndum.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n le explicamos c\u00f3mo volver a lo b\u00e1sico y crear una experiencia de cliente que entusiasme a la gente.<\/p>\n
Hable a los clientes con el respeto que se espera de ellos<\/strong><\/p>\n Lo m\u00e1s probable es que muchas de las personas a las que atiende tengan pocos conocimientos pr\u00e1cticos sobre calefacci\u00f3n, ventilaci\u00f3n y aire acondicionado, revestimientos, cimientos o cualquiera de los sistemas que componen una vivienda. Desgraciadamente, la falta de conocimientos lleva a veces a los profesionales de un sector de servicios a hablar con desprecio a los clientes. No sea ese inspector de viviendas. Aspire a algo m\u00e1s.<\/p>\n Seg\u00fan la Harvard Business Review<\/a> (HBR), la experiencia del cliente es primordial. Y no se trata s\u00f3lo de ser educado. Tanto si saben m\u00e1s de fontaner\u00eda que t\u00fa como si no tienen ni idea de c\u00f3mo se construyen las casas (y no quieren saberlo), todos los clientes merecen profesionalidad y dignidad.<\/p>\n Entender las necesidades del cliente<\/strong><\/p>\n Las necesidades de experiencia del cliente pueden variar de una persona a otra. Por eso, seg\u00fan HBR, la impresi\u00f3n que tienen de lo bien que se les ha tratado suele depender en parte de lo bien que la empresa haya entendido sus necesidades.<\/p>\n Volviendo al ejemplo de las personas con y sin conocimientos de sistemas dom\u00e9sticos, puede que algunas necesiten m\u00e1s contacto con usted y una explicaci\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que significa realmente toda la informaci\u00f3n de su informe. Pero otros clientes pueden querer el informe y nada m\u00e1s. La clave aqu\u00ed es estar abierto al nivel de comunicaci\u00f3n que el cliente desee, dentro de lo razonable, por supuesto.<\/p>\n Pida opiniones aunque no las quiera<\/strong><\/p>\n Nadie quiere o\u00edr comentarios negativos, raz\u00f3n por la cual algunas empresas evitan a toda costa recibir opiniones. La cuesti\u00f3n es que todos los comentarios, aunque sean terribles, te dan la oportunidad de mejorar y, tal vez, de obtener una recomendaci\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/p>\n Algunos clientes pueden estar malhumorados como algo natural. Pero lo m\u00e1s frecuente es que los clientes descontentos se sientan as\u00ed porque no se han cumplido sus expectativas. Un acuerdo previo a la inspecci\u00f3n puede ayudar a evitar parte de este problema informando a los clientes de lo que cubre y no cubre una inspecci\u00f3n de vivienda. Hacer un seguimiento para resolver los problemas despu\u00e9s de que haya comentarios negativos o una queja demuestra que, aunque todo el mundo comete errores, su empresa se preocupa por hacer las cosas bien.<\/p>\n Como en todos los sectores de servicios, los clientes mantienen a los inspectores de viviendas en activo. Nadie tiene por qu\u00e9 contratarle a usted. Hay otras opciones, por lo que es importante hacer de su negocio de inspecci\u00f3n de viviendas el mejor\u00a0<\/em>opci\u00f3n. Asuma un papel activo en la construcci\u00f3n de una reputaci\u00f3n de excelencia. Su comunidad se lo agradecer\u00e1 y sus resultados tambi\u00e9n,<\/p>\n La Escuela ICA le ayuda a prepararse para el ajetreado y a veces complicado negocio de la inspecci\u00f3n de viviendas. Cuando usted trabaja a trav\u00e9s de nuestro programa de educaci\u00f3n, usted aprender\u00e1 mucho m\u00e1s que la forma de inspeccionar una casa. Tambi\u00e9n aprender\u00e1 habilidades empresariales, incluido el servicio al cliente. As\u00ed es como se construye una empresa que crece. Inscr\u00edbete ahora<\/a> e inicie hoy mismo el camino hacia una nueva carrera profesional.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todas las herramientas, habilidades y artilugios del mundo no pueden sustituir a un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente a la antigua usanza. Por desgracia, parece que la atenci\u00f3n al cliente es un concepto en v\u00edas de extinci\u00f3n en el siglo XXI. Algunas empresas lo entienden, pero muchas no. Eso hace que los clientes se sientan menospreciados y, lo que es peor, que se aprovechen de ellos. 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