¿Está esto encendido?
¿Cuántos inspectores de viviendas realizan inspecciones y apenas tienen comunicación con el cliente? Algunos envían un correo electrónico o una llamada rápida, y otros se comunican más con el agente inmobiliario que con el cliente. Puede que le sorprenda lo común que es esta práctica. Pero una buena comunicación beneficia tanto al cliente como al inspector.
¿Cómo son sus habilidades de comunicación? ¿Le incomodan los teléfonos y los correos electrónicos le parecen una molestia? Si es así, no está solo. Pero eso también es bueno. Eso significa que puedes pulir esas habilidades y destacar un poco más que algunos de tus competidores.
Aunque tengan prisa, insista en que los clientes lean antes de firmar nada.
La comunicación previa a la inspección le protege a usted y al cliente
Dicen que más vale prevenir que curar. En lo que respecta a su trabajo, eso significa que una buena información puede evitar muchas confusiones por parte del cliente. Y eso puede ayudar a evitar malentendidos sobre lo que implica su trabajo y, en última instancia, protegerle a usted.
Algunos clientes no saben realmente qué debe incluir una inspección. Saben que es buena idea hacer una. Y puede que la inspección sea exigida por el prestamista o por las pólizas del lugar donde se encuentra la propiedad. Pero hay tantos detalles al tratar de llegar a la mesa de cierre en una sola pieza, que los detalles pueden ser un poco borrosos. Por eso es tan importante la comunicación antes de la inspección.
El acuerdo previo a la inspección es tu oportunidad para aclarar qué cubre y qué no cubre la inspección. De este modo, tendrá protección en caso de que un enchufe que estaba escondido detrás de un armario no funcione o la unidad de calefacción, ventilación y aire acondicionado deje de funcionar dos meses después de la venta. Dedica un poco de tiempo a repasar el contrato y asegúrate de que los clientes sepan en qué se están metiendo. Eso te vendrá muy bien a ti y a ellos.
La comunicación durante la inspección despeja las aguas turbias
Probablemente, su informe será claro y conciso. Sobre todo si utiliza un programa como Home Inspection Report, que le permite elegir descripciones preescritas de los defectos más comunes o escribir las suyas propias. Pero lo que es claro para usted puede ser confuso para sus clientes. Y si existe un problema, seguramente querrán saber cuál es su gravedad y dónde pueden buscar ayuda para repararlo.
Si pueden participar in situ durante una inspección, usted tendrá ventaja. Y ellos también, ya que puedes detectar un defecto, señalarlo y explicarles por qué es defectuoso mientras todo está fresco en tu memoria. Una ventana rota no necesita explicación. Pero, ¿y un problema en la entrada del servicio eléctrico?
Si los clientes no pueden desplazarse, puede ofrecerles un momento para repasar con ellos el informe de inspección. Aquí es donde las fotos claras se convierten en herramientas de comunicación. De lo que se trata es de preparar un informe exhaustivo y hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que entienden lo que significa.
Unas palabras sobre el correo electrónico
La falta de comunicación por correo electrónico es tan común que casi es un chiste. Casi. Es fácil teclear unas líneas y sentir que te has quitado la tarea de encima. Pero es difícil interpretar el tono en un correo electrónico. Eso significa que es fácil enviar un mensaje erróneo aunque se utilicen todas las palabras correctas.
El correo electrónico está bien. Pero si es tu método de comunicación preferido, piensa también en ofrecer un hueco para una llamada telefónica.
Recuerda que cada cliente es diferente. Algunos saben exactamente lo que necesitan y lo que cubre tu trabajo. Sólo quieren los hechos y no tienen tiempo para largas conversaciones o mensajes farragosos. Pero otros encuentran seguridad en la comunicación. La compra de una casa es un momento muy estresante. Y esta es su oportunidad de hacer una buena obra al tiempo que fomenta la buena voluntad.
La inspección de viviendas es uno de los trabajos más solitarios que se pueden tener. Pero hay una tendencia creciente hacia la participación del cliente. Rudy Platzer, inspector de viviendas jubilado, escribe para Reportero de la ASHI que no hay nada mejor que ver una inspección en persona. Puede evitar malentendidos y ofrecer un contexto que a veces falta cuando lo único que ven los clientes es un informe.
Prefiera como prefiera enfocar la comunicación, lo importante es acercarse realmente y no evitarla. El producto que vende es información. Y sólo usted puede garantizar que la información se reciba con el espíritu que se pretendía.
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