No hay mejor noticia que una mala, pero los buenos inspectores pueden diluir su efecto.
Las noticias escandalosas suelen estar por encima de cualquier otra cosa, por lo que no debería sorprender a ningún inspector de viviendas cuando una podrida hace quedar mal a todo el sector. Las redes sociales difunden noticias despectivas como la pólvora y, antes de que se dé cuenta, su negocio puede verse afectado. Menos mal que usted no está indefenso en la batalla entre la mala prensa y los buenos inspectores de viviendas.
Combatir la mala prensa es principalmente una cuestión de reforzar los aspectos positivos de su negocio como profesional del sector. Cuanto más promueva los aspectos positivos, más se diferenciará de los que no hacen nada bien. He aquí 3 maneras de hacerlo.
#1: No ignore la mala prensa
A algunas personas les gusta creer que la mala prensa acabará desapareciendo por sí sola. Pero Internet promete que nada desaparece de verdad. Un comprador de vivienda curioso que busque un inspector encontrará fácilmente un montón de historias aterradoras. Así que es una buena idea hacer frente a la existencia de malos inspectores al tiempo que se promocionan los buenos que usted hace.
Algunos inspectores de viviendas son poco rigurosos con sus obligaciones. Algunos son estafadores que tienen escasos o nulos conocimientos sobre sistemas domésticos y no informan de defectos importantes. Y algunos son auténticos delincuentes.
Si tiene presencia en Internet -y debería tenerla-, utilícela para informar al público sobre las inspecciones de viviendas en general y sobre su empresa en particular. Al mismo tiempo, aborde la existencia de manzanas podridas y demuestre en qué se diferencia su negocio.
#2: Aprovechar la prensa negativa para mejorar
Algunas quejas de los clientes pueden ser exageradas, pero muchas de ellas están basadas en la verdad. Las deficiencias de otros inspectores (o incluso las suyas propias) no siempre son malas. Sprout Social dice que pueden ser valiosas lecciones que mejoren tu negocio. Cuando intentas ver las cosas desde su perspectiva, es bueno "tanto para el revisor como para tus futuros clientes".
Muchos clientes no saben en qué consisten las inspecciones de viviendas. Si lo supieran, quizá no necesitarían su ayuda. Las expectativas poco realistas generan malas críticas porque el cliente se siente defraudado. Y algunos inspectores hacen realmente un trabajo terrible.
Cualquiera de las dos situaciones le brinda la oportunidad de hacer que su negocio destaque. Si informa a los compradores de viviendas y a otros clientes sobre lo que una inspección puede cubrir de forma realista, minimizará las decepciones. Por ejemplo, ningún inspector puede ver a través de la moqueta para encontrar una baldosa de amianto de hace décadas. Y si se esfuerza siempre por hacer un trabajo profesional, desde la inspección hasta el informe completo y puntual, sus clientes sabrán que usted es de fiar. Los inspectores fiables tienen más probabilidades de obtener referencias y buenas críticas.
Cuantas más buenas noticias construyas, menor será la mala prensa.
#3: Demuestra a los detractores que están equivocados
No puede borrar el hecho de que un inspector haya hecho un trabajo pésimo o que usted haya tenido un problema y un cliente haya escrito una mala crítica. Pero puede demostrar que está por encima de los demás. Eso es lo que Technori aconseja cuando surge una nueva mala historia. Supera tu pasado o el último escándalo del sector y acabará ahogándose.
Al igual que el actor Robert Downey Jr. se sacudió una mala etapa de su vida y se reinventó, tú puedes sacudirte una mala crítica o la mala prensa de otra persona demostrando que eres mejor. "A nadie le importa lo que pasó en su pasado porque la calidad de su trabajo eclipsa todo lo demás", explica Technori. Del mismo modo, un pasado negativo puede superarse, aunque sea el suyo propio.
Se necesita un compromiso con la excelencia y un poco de relaciones públicas por tu parte. Utiliza las redes sociales a tu favor. Escriba un blog. Afíliate a asociaciones nacionales y estatales de inspección de viviendas. Y haz siempre tu mejor trabajo para cada cliente. Mientras las inspecciones de viviendas las realicen seres humanos, el sector tendrá su parte de problemas humanos.
Los accidentes ocurren, la gente tiene un mal día y, a veces, una persona muy mala se abre camino en el campo el tiempo suficiente para hacer un daño real. No se puede huir de la mala prensa. Pero puede poner de su parte para mejorar el sector y consolidar su buen nombre. Con el tiempo, será sinónimo de inspecciones de viviendas responsables y minuciosas. Eso le beneficia a usted y a otros inspectores que comparten el mismo objetivo.
Una buena formación ayuda a hacer buenos inspectores. Si aún no se ha apuntado al curso de inspección de viviendas de ICA School, es hora de dar el salto. Inscríbete ahora y podrá empezar a trabajar para obtener su certificación en línea de inmediato.
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