Las citas erróneas causan resentimientos en todo el mundo, así que hay que pararlas en seco.
Usted depende en gran medida de que los agentes inmobiliarios le entreguen sus tarjetas de visita y le envíen clientes. Y está eternamente agradecido por el negocio que le generan. Pero todo puede irse al traste cuando el agente le propone unos honorarios muy inferiores a los que usted cobra normalmente.
A menos que exista una relación de trabajo muy fluida entre el agente y el inspector, suele considerarse de mala educación adelantarse y presupuestar unos honorarios sin, al menos, levantar el teléfono o enviar un mensaje de texto.
A continuación te explicamos cómo evitar el temido error de cotización y evitar que vuelva a ocurrir.
Más vale prevenir que curar
Puede dar todas las explicaciones que quiera a posteriori. Pero una vez que el cliente ha recibido un presupuesto de un agente en el que confía, usted será automáticamente el malo de la película si intenta corregir el error. Es mejor evitar la confusión antes de que se produzca. Y la mejor forma de hacerlo es mediante la comunicación directa con sus clientes.
Trabajo RE magazine habló con Muhammad Rizwan Qureshi, inspector de viviendas de Toronto, sobre su método para evitar los temidos honorarios erróneos. "Intento hablar con mi cliente directamente antes del día de la inspección", dice. "Cuando utilizo mi acuerdo en línea para que lo firmen/acepten electrónicamente, la tarifa de inspección está ahí para que la vean".
Los inspectores que facilitan información sobre honorarios por vía electrónica en términos inequívocos dejan poco margen a la confusión. Incluso si un agente se pasa de la raya y cita mal sus honorarios, un documento firmado por el cliente demuestra el conocimiento previo. Las firmas electrónicas son tan vinculantes como las manuscritas, afirma Working RE. Pero algunos inspectores prefieren la conversación cara a cara respaldada por un documento irrefutable en el que conste la estructura de honorarios.
Recortar el sueldo una vez mantiene contento al cliente y no arruinará su cuenta de resultados.
A veces un sacrificio salva un empleo
Todo el mundo comete un error de vez en cuando. Incluso si tienes una relación duradera con un agente inmobiliario, puede que un día te recomiende un cliente que espera unos honorarios muy inferiores a tus tarifas normales. Qureshi dice que lo que hace es aceptar la comisión errónea y hablar con el agente en privado.
El error puede ser un mero accidente del agente. Si mantiene los honorarios presupuestados, fomentará la buena voluntad de todos, aunque sufra una pérdida. Y después, una vez resuelto el acuerdo, podrá averiguar exactamente qué ha ocurrido.
Si el agente nunca cotiza sus honorarios y se trata de una excepción, puede haber una explicación lógica. Tal vez trabaje con otros inspectores a los que no les importan los honorarios del agente y haya habido una confusión. Si no es así, puede dejar clara su postura: nada de honorarios cotizados por el agente porque ese es su trabajo.
Los honorarios son un tema delicado en el mejor de los casos. Ningún cliente espera una inspección gratuita. O al menos la mayoría no lo espera. Pero todos quieren el precio más justo. Si las condiciones son claras antes de que el cliente tenga la oportunidad de confiar en una tarifa reducida, obtendrá una compensación justa y el cliente no se sentirá decepcionado por haber pagado más de lo presupuestado.
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