A algunos les encanta quejarse, pero una buena planificación puede ayudar a minimizar el riesgo.
Si trabaja como inspector de viviendas durante el tiempo suficiente, acabará encontrándose con un cliente descontento. Le pasa al mejor de los inspectores, y seguro que le pasará a usted. Tal vez pase por alto un defecto importante. Aunque eso no es normal, todo el mundo puede cometer un error. O puede que su cliente simplemente tenga una personalidad desafiante y difícil de complacer.
Puede ayudar a prevenir una denuncia y puede ayudar a gestionar el daño una vez que se ha producido. Esas son las dos opciones para trabajar con una denuncia ética. Haga un buen trabajo preliminar y tendrá menos probabilidades de recibir una denuncia. Si te tomas las denuncias en serio y las gestionas con profesionalidad, es más probable que salgas limpio.
Crear una marca de empresa sólida
Los clientes pueden ser inusuales. Quieren ahorrar dinero. Algunos quieren pagar lo menos posible. Pero, al mismo tiempo, pueden mostrarse muy escépticos ante una empresa que no conocen. La creación de una marca es la forma en que los propietarios de pequeñas empresas operan hoy en día. Da a conocer su nombre y permite a los clientes acceder a información sobre usted y sus servicios.
Las páginas web ya no son caras. Y algunas las puede crear usted mismo sin apenas conocimientos técnicos. La publicidad también es importante. Y también lo son las referencias, tanto de agentes inmobiliarios como de otros clientes. Construya siempre su marca. Puede ser un proceso complicado, pero la Asociación de la Pequeña Empresa tiene un plan que cualquiera puede seguir.
Una conversación sincera puede ayudar a arreglar las cosas y resolver los problemas.
Habla su idioma
Si sus clientes conocieran los condensadores de flujo, no necesitarían contratarle. Es más, si su tío Bob lo supiera, probablemente le habrían traído con ellos. Hable en términos con los que los clientes estén familiarizados y habrá mucha menos confusión.
Los clientes pueden ponerse en alerta si sienten que se les está "manipulando". Pero si habla en un lenguaje sencillo, tendrá más posibilidades de establecer una buena relación. También reducirás al mínimo la posibilidad de malentendidos.
Cumpla los códigos éticos y sus normas deontológicas
Si pertenece a una asociación de inspección de viviendas, es probable que disponga de un código ético. Lo mismo ocurre con las Normas de Práctica Profesional. Grandes mentes han trabajado juntas para desarrollar esas políticas. Y es inteligente seguirlas.
Los códigos éticos le mantienen en la legalidad en sus relaciones comerciales. Las Normas de Práctica Profesional explican lo que debe inspeccionar y lo que no. En conjunto, constituyen un marco excelente para su empresa de inspección de viviendas.
Mantenga al día su publicidad y su sitio web
Imagine lo frustrado que se sentiría si un negocio se negara a respetar un anuncio existente. Cuando publiques anuncios o tengas ofertas especiales de inspección de viviendas, procura retirar los anuncios una vez finalizada la promoción.
Asegúrese también de que su sitio web refleje fielmente lo que hace. Es un buen lugar para informar a los clientes sobre el alcance de una inspección de viviendas. Si leen con antelación, no esperarán que sus servicios incluyan termitas, radón o cualquier otra cosa que no cubra una inspección de viviendas tradicional.
Utilice siempre un acuerdo de inspección
Quizá el documento más importante que puede utilizar su empresa, aparte del informe de inspección, sea el acuerdo de inspección. Algunos clientes no leerán el material de su sitio web. Y algunos puede que nunca vean un anuncio. Con un acuerdo, puede explicar en detalle la amplitud y profundidad de una inspección de vivienda. Cuando los clientes lo firman, aceptan sus condiciones.
Un acuerdo de inspección de la vivienda también podría protegerle ante los tribunales. Si un cliente intenta demandarle por un desaire imaginario, el acuerdo demostrará que fue informado de antemano.
Ningún inspector de viviendas está realmente preparado para una denuncia deontológica. Aunque sepas que has cometido una falta, probablemente sentirás una mezcla de vergüenza, enfado y quizá un poco de miedo.
No puede controlar la reacción de un cliente ante una inspección de vivienda. Pero sí puede minimizar el riesgo de que se produzca una queja válida. Elimine toda la confusión que pueda sobre la inspección y siga sus Normas de Práctica Profesional. Si esos dos puntos están cubiertos, el resto servirá para ayudar a respaldar su buen nombre.
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