Todas las casas tienen defectos. Pero algunos compradores se asustan fácilmente, aunque los defectos no sean especialmente graves. Junto con la información, tienes en tus manos mucha responsabilidad e influencia.

Ser un inspector de viviendas certificado significa que a veces tendrá que dar noticias no tan maravillosas. Pero puede amortiguar lo negativo al tiempo que transmite la verdad y ayuda a evitar responsabilidades por su parte.

#1: Informar siempre de los hechos

Ante todo, querrá exponer los hechos tal y como los ha encontrado, sin ningún brillo ni empañamiento. Esa es la parte más importante de la inspección de una vivienda. Incluso cuando la casa esté plagada de numerosos defectos, resista el impulso de pintar un cuadro siniestro (o demasiado brillante) de la casa en cuestión.

Nunca sabrá si un comprador está de acuerdo con numerosos defectos o si huirá a la primera señal de una teja suelta. Tal vez sean especialmente manitas y quieran una casa para arreglar. O tal vez no quieran tener que empuñar ni una brocha. Si se ciñe a los hechos, a lo que es defectuoso y a lo que no lo es, les dará exactamente aquello por lo que han pagado: información clara.

#2: Ofrecer algo de perspectiva

Junto con los hechos, también querrá asegurarse de que adquieren perspectiva. Por ejemplo, la falta o rotura de una brida del ático puede no significar nada para muchos de sus clientes. Pero si les explicas que las abrazaderas forman parte de la estructura del ático, lo tendrán más claro.

A veces, demasiada información es demasiado. Así que ten en cuenta también el cliente para el que trabajas. Si es un trabajador de la construcción, probablemente puedas utilizar términos más relacionados con el sector. Pero si te explican que saben poco de sistemas domésticos, tendrás que aclararlo un poco más. El objetivo es presentar la información de forma que se entienda.

#3: Huye de los juicios de valor

Lo que nos lleva al buen juicio. A veces hay que tomar decisiones. Pero no en lo que se refiere a la vida útil de un sistema o a cuánto costará sustituirlo o repararlo. Los clientes confían en usted como experto. Así que si sus predicciones resultan inexactas, podría verse en apuros.

Lo mejor es proporcionar datos y ofrecer claridad sobre los sistemas, pero rehuir todo lo que parezca un pronóstico. El sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado que traquetea y resuella en el exterior podría sobrevivir tres años más, al menos si se repara y se le da mantenimiento. Pero el tejado que usted dice que podría costar unos $10k podría costar en realidad $20k una vez que se retiren las tejas y el contrapiso para dejar al descubierto la cubierta. Tu cliente podría hacerte responsable de esa información.

A nadie le gusta ser portador de malas noticias. Pero todo inspector de viviendas se encontrará muchas veces en esa situación incómoda. Todo forma parte del trabajo.

No es importante elaborar un informe de inspección de la vivienda que haga que el cliente se sienta bien con la casa. Lo que importa son los hechos y la comprensión. Esas cosas generan confianza y contribuyen a su buena reputación.

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