5 preguntas que probablemente le harán sus clientes de inspección

En su mayor parte, la inspección de viviendas es un trabajo en solitario. Los clientes le contratan para realizar un trabajo y usted prepara un informe para que lo revisen después. Pero los clientes también hacen preguntas. A veces, muchas. Su respuesta puede tranquilizar al cliente y ayudarle a protegerse de posibles responsabilidades.

Existe la posibilidad de que surja una pregunta inesperada que nadie podría haber previsto. Pero estas son algunas de las más habituales:

#1: ¿Pasó la Cámara la Inspección?

Usted sabe que las inspecciones de viviendas no son una situación de aprobado o suspenso, pero la mayoría de los compradores de viviendas no lo saben. Y en algunos casos, los agentes inmobiliarios perpetúan la idea errónea anunciando que una casa ha aprobado.

Los compradores suelen estar ansiosos por conocer el estado de la casa y no ven la hora de recibir el informe de inspección. En algunos casos, el informe determinará si el comprador sigue adelante o no con la compra. Explicar por adelantado que usted inspecciona y luego informa sobre el estado de la vivienda, y que no la califica, puede evitar muchas confusiones.

#2: ¿Cuánto costará repararlo?

Si usted inspecciona una casa, debería saber cuánto costaría hacer una reparación, ¿verdad? Bueno, al menos desde la perspectiva de sus clientes, parece una expectativa razonable. Muchos compradores buscan orientación en los inspectores, pero, por supuesto, usted no puede hacer esas reparaciones ni informar de lo que podrían costar.

Sus clientes deben entender que no es ético que usted asesore sobre los costes de reparación, que realice reparaciones y, en muchos casos, que incluso recomiende a un contratista para que realice el trabajo de reparación. A menos, claro está, que vivan en un estado donde esté permitido. Ayudarles a comprender la importancia de separar la inspección de las reparaciones puede evitar una denuncia contra su trabajo.

#3: ¿Durará mi tejado un año más?

Tan importantes como el coste de las reparaciones son las preguntas sobre la vida útil del tejado, los electrodomésticos, el sistema séptico o cualquier otra cosa que aparezca como marginal en la inspección. Por desgracia, la mayoría de los inspectores no tienen una bola de cristal.

Asignar una fecha de caducidad a cualquier cosa que inspeccione le expone a responsabilidades. Si usted dice que el tejado debería durar un año más, pero en un mes tiene una gotera, el comprador querrá saber por qué. Cuando se descubran defectos, debe informar a sus clientes de que lo mejor es que un experto en ese sistema realice una nueva evaluación.

#4: ¿Puedo asistir a la inspección?

Esta pregunta es delicada. A algunos inspectores les encanta que el comprador esté presente. De ese modo, los detalles que se descubren pueden explicarse sobre la marcha. Si inspecciona 5 casas más antes de que un cliente decida llamar para hacer preguntas, es posible que su memoria sobre esa casa se haya desvanecido. Con el cliente presente, hay una mayor oportunidad de comprensión.

Por otro lado, algunos inspectores de viviendas prefieren trabajar solos. Un cliente in situ puede ralentizarle mucho, sobre todo si detiene su trabajo para hacerle preguntas sobre prácticamente todo. Es una cuestión de criterio. Si prefiere trabajar solo, asegúrese de dejarlo claro desde el principio. Ten en cuenta que el Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios aconseja a los clientes que se les permita en una inspección.

#5: ¿Cuánta experiencia tiene?

Para un inspector de viviendas experimentado, las preguntas sobre experiencia y tiempo en el sector no suponen ningún problema. Para un nuevo inspector, pueden infundir terror. Lo último que quiere es parecer un novato. Pero la honradez es siempre la mejor política. Incluso una de las agencias más estrictas - HUD - explica a los posibles compradores que los nuevos inspectores pueden estar altamente cualificados.

Puede que un posible cliente se eche atrás y se pase a otro inspector con más experiencia si le explica que es relativamente nuevo. Pero no todos los clientes van a preguntar y, con el tiempo, usted tendrá la experiencia que desea. Mientras tanto, puede ser creativo y ofrecer una garantía de devolución del dinero si el cliente no queda satisfecho.

Las preguntas son señal de interés, y pocas personas están más interesadas en una casa que las que se plantean comprarla. Es lógico que los clientes tengan preguntas, y a veces muchas.

La forma en que responda puede aliviar una mente inquieta, y puede mantenerle fuera del agua caliente. Pase lo que pase, recuerde que no es el primer inspector al que le plantean una pregunta, y desde luego no será el último.

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